Guia completo do Ocomon no Linux - Módulo cliente, abertura de ocorrência (exclusivo VOL)

dimatrix

Paz e Bem! Amigos, devido ao tamanho do 1° artigo não tive escolha, achei melhor fazer em duas partes. Nesta continuação vou mostrar o módulo abertura de ocorrências, creio que esta parte é importante para treinamento das pessoas que realizarão os registros dos incidentes.

[ Hits: 75.009 ]

Por: Diógenes Ramos em 12/09/2008

0 0

Denuncie Favoritos Indicar Impressora

Verificado o registro do incidente e designando o chamado para outro grupo

Verificado o registro do incidente

Assim que é realizado o registro, o incidente fica com marcador verde no lado direito da tela, o que mostra que o chamado ainda está dentro da SLA para o tempo de resposta.

Ao clicar no registro são apresentadas as informações do mesmo, para ver informações sobre o tempo que o que o incidente ficou com cada solucionador clique em tempo de documentação.

Designando o chamado para outro grupo

O analista de suporte tem duas opções:

Solucionar o problema;
Designar para outra área.

Caso seja necessário designar para outra área, ele deve clicar em editar ocorrência.

Mudar o status da ocorrência:

E editar o assentamento (colocar a ação tomada para que a outra equipe continue o atendimento):

Página anterior Próxima página

Páginas do artigo

   1. Módulo de abertura de chamados
   2. Verificado o registro do incidente e designando o chamado para outro grupo
   3. Atendimento sendo realizado por outro grupo
   4. Relatório das SLAs, busca rápida e soluções
   5. Mural
   6. Considerações

Outros artigos deste autor

Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL)

Relatórios Personalizados no OcoMon

Configuração de rede no AIX IBM

O que é e como configurar rede AD HOC no Ubuntu

Wine, Steam e programas do Windows, no Linux

Leitura recomendada

Prado - Orientação a componentes em PHP

Tags automáticas em URLs com a classe urlmatch da PHP

PEAR - Utilizando classes prontas e documentadas no PHP

Instalando Lamp Stack no Servidor Debian

Guia completo do Ocomon módulo admin no Linux (exclusivo VOL)

Comentários

[1] Comentário enviado por calaff2 em 12/09/2008 - 11:27h

Otimo cara aqui na empresa usamos o Ocomon ! Recomendo a todos para abertura de chamados.

0 0

[2] Comentário enviado por grandmaster em 12/09/2008 - 21:07h

Eu estou testando ele em casa e realmente bem legal.

---
Renato de Castro Henriques
CobiT Foundation 4.1 Certified ID: 90391725
http://www.renato.henriques.nom.br

0 0

[3] Comentário enviado por carlosdias98 em 13/09/2008 - 11:05h

Muito legal o sofware, testei e esta aprovado....

0 0

[4] Comentário enviado por RCoimbra em 01/10/2008 - 10:44h

Saudações!!!!!!!!!!!!! Cara realmente é muito bom hein!!! vou começar a fazer testes já!! Espero mais artigos e claro configuração dele claro!!

Abraços e sucesso!

0 0

[5] Comentário enviado por dimatrix em 23/02/2010 - 21:18h

Paz e Bem!

Caro,

Guilherme,

Faz algum tempo que não trabalho com ocomom, tentei falar com a equipe de desenvolvimento mandei e-mail para o criador o Flávio Ribeiro, mas os caras nunca me responderam, apesar de eu ter criado o primeiro manual para o sistema e por ele ter servido como base para o atual manual que esta disponivel no link abaixo:

http://sourceforge.net/apps/mediawiki/ocomonphp/index.php?title=Abertura-chamados

Com certeza é um problema de configuração mas isso creio que no link acima irá te orientar, o software é muito bom só não estou trabalhando com ele no momento pois estou meio sem tempo.

Boa sorte.

Fique com Deus

0 0