Por que algumas empresas crescem e outras não
Neste artigo exponho minha conclusão sobre algumas das razões que levam algumas empresas no ramo de tecnologia e informática crescerem e outras não.
Parte 2: Analise sua concorrência e realize uma auto-análise da sua empresa
Perguntei a meu amigo: "Você é mais velho que ele no comércio?"
"Sim! Como disse, já fazem 10 anos... Fulano abriu a sua loja faz mais ou menos 4 anos."
Indaguei então:
"Alguma vez você procurou informações sobre os produtos e serviços que ele oferece?"
Meu amigo respondeu: "Não"
"E Fulano já pediu para alguém pesquisar informações sobre seus produtos e serviços?"
Meu amigo disse: "Já, várias vezes... no ano em que abriu a loja, enviava constantemente pessoas para pesquisarem meus preços."
Disse a meu amigo: "Sei, e com relação a seus produtos e serviços? São melhores do que os de Fulano?"
Meu amigo ficou quieto, pensativo e disse: "Faço isto há mais de 10 anos! Com certeza o meu serviço é melhor que o dele."
"Será? Como você está convicto disso? Você mal sabe que tipos de produtos e serviços Fulano vende. Afinal, você nunca pesquisou! Eles podem estar oferecendo melhores produtos e serviços que vocês. Eles podem estar crescendo em cima das suas deficiências, como por exemplo:
o cliente chega até a loja dele e só tem uma caixa de determinado produto. Se o cliente quiser mais que uma caixa hoje, será obrigado a aguardar 3 dias pela encomenda."
Continuei:
"Pense bem, o cliente precisa do produto para hoje, não precisa para daqui 3 dias. Ainda que você venda mais barato que Fulano você não tem o produto. E mais: promete para o cliente que o produto vai chegar na terça e não vem na data prevista. Oferece curtos prazos de pagamento para os clientes. Tem uma atendente na loja que não sabe nada de nada... um dia eu perguntei a ela onde você estava e ela respondeu que não fazia idéia..."
Sinceramente, uma desorganização! Se perguntar para algum atendente da loja se tem um produto ou qual sua configuração do mesmo e para que serve, ela não saberia responder. E meu amigo quer vender ainda!
Aí vocês, leitores, concordarão comigo que a pergunta de meu amigo já está respondida: "Por que Fulano tem sucesso e eu não?"
Voltando ao meu amigo: "Você vai me desculpar, colega, mas você não treina o funcionário. Só o emprega e diz que é atendente de vendas. Ser vendedor apenas não adianta! Ou você ensina o serviço para ele ou contrate uma pessoa que tenha conhecimento para atender os clientes... não existe meio termo."
Muitos empresários acreditam ter achado um técnico (ou que seja, um vendedor mais ou menos com salário baixo). O pior é que ficam felizes em dizer que pagam "x" para seu funcionário, achando que estão ganhando algo por pagar pouco.
"O resultado que eles estão obtendo, já parou para analisar? Se você não tem um vendedor que saiba explicar como seu sistema funciona, e quando o cliente tem uma dúvida? Só com isto, imagine o quanto você está perdendo."
"Ou o técnico que só sabe fazer metade do serviço, depois você tem que ir lá terminar ou enviar outro técnico?"
É... tudo tem que ser analisado, pois os empresários fazem entrevistas com o interessado em um cargo e acham que é demais o salário que alguns profissionais pedem.
"Sim! Como disse, já fazem 10 anos... Fulano abriu a sua loja faz mais ou menos 4 anos."
Indaguei então:
"Alguma vez você procurou informações sobre os produtos e serviços que ele oferece?"
Meu amigo respondeu: "Não"
"E Fulano já pediu para alguém pesquisar informações sobre seus produtos e serviços?"
Meu amigo disse: "Já, várias vezes... no ano em que abriu a loja, enviava constantemente pessoas para pesquisarem meus preços."
Disse a meu amigo: "Sei, e com relação a seus produtos e serviços? São melhores do que os de Fulano?"
Meu amigo ficou quieto, pensativo e disse: "Faço isto há mais de 10 anos! Com certeza o meu serviço é melhor que o dele."
"Será? Como você está convicto disso? Você mal sabe que tipos de produtos e serviços Fulano vende. Afinal, você nunca pesquisou! Eles podem estar oferecendo melhores produtos e serviços que vocês. Eles podem estar crescendo em cima das suas deficiências, como por exemplo:
o cliente chega até a loja dele e só tem uma caixa de determinado produto. Se o cliente quiser mais que uma caixa hoje, será obrigado a aguardar 3 dias pela encomenda."
Continuei:
"Pense bem, o cliente precisa do produto para hoje, não precisa para daqui 3 dias. Ainda que você venda mais barato que Fulano você não tem o produto. E mais: promete para o cliente que o produto vai chegar na terça e não vem na data prevista. Oferece curtos prazos de pagamento para os clientes. Tem uma atendente na loja que não sabe nada de nada... um dia eu perguntei a ela onde você estava e ela respondeu que não fazia idéia..."
Sinceramente, uma desorganização! Se perguntar para algum atendente da loja se tem um produto ou qual sua configuração do mesmo e para que serve, ela não saberia responder. E meu amigo quer vender ainda!
Aí vocês, leitores, concordarão comigo que a pergunta de meu amigo já está respondida: "Por que Fulano tem sucesso e eu não?"
Voltando ao meu amigo: "Você vai me desculpar, colega, mas você não treina o funcionário. Só o emprega e diz que é atendente de vendas. Ser vendedor apenas não adianta! Ou você ensina o serviço para ele ou contrate uma pessoa que tenha conhecimento para atender os clientes... não existe meio termo."
Muitos empresários acreditam ter achado um técnico (ou que seja, um vendedor mais ou menos com salário baixo). O pior é que ficam felizes em dizer que pagam "x" para seu funcionário, achando que estão ganhando algo por pagar pouco.
"O resultado que eles estão obtendo, já parou para analisar? Se você não tem um vendedor que saiba explicar como seu sistema funciona, e quando o cliente tem uma dúvida? Só com isto, imagine o quanto você está perdendo."
"Ou o técnico que só sabe fazer metade do serviço, depois você tem que ir lá terminar ou enviar outro técnico?"
É... tudo tem que ser analisado, pois os empresários fazem entrevistas com o interessado em um cargo e acham que é demais o salário que alguns profissionais pedem.
Já vi empresas agirem da forma que nao devem agir varias vezes.
[]´s