Recebi a recomendação de uma amigo e resolvi realizar alguns testes no OTRS, por praticidade instalei ele diretamente dos repositórios do Debian com o comando:

sudo apt-get install otrs

Após o fim da instalação, ao acessar http://localhost/otrs, a senha que defini não funcionava no usuário [email protected].

Verifiquei que estava com a versão 3.3 do OTRS com o comando:

sudo dpkg -l otrs

Para redefinir a senha do usuário [email protected] primeiro acesse o diretório da instalação do OTRS, no meu caso como instalei direto dos repositórios, o local da instalação foi:

# cd /usr/share/otrs/bin

Para resetar a senha do usuário [email protected] use o comando abaixo:

# perl otrs.SetPassword.pl [email protected] 123

Com esse comando a senha do usuário foi redefinida para 123. Com o mesmo comando pode-se redefinir a senha de qualquer outro usuário do OTRS na versão 3.3.