Instalação e configuração do RT (Resquest Tracker)

Neste artigo mostro como se faz a instalação e configuração do Request Tracker (RT) da Best Practical, um sistema de gerenciamento de tickets que nos permite manusear de forma inteligente e eficaz chamados abertos por seus clientes através de e-mail.

[ Hits: 81.037 ]

Por: Tarik Gregorio em 08/12/2004


Introdução e pré-requisitos



O RT serve basicamente para o controle de emails, gerando tickets a cada email novo recebido e organizando e-mails com o mesmo assunto no mesmo número de pedido (numero de ticket).

Programas Requeridos

  • Perl 5.8.3 ou mais novo
  • Mysql 4.0.13 ou mais novo
  • Apache 1.3.x ou 2.x;
  • Mod-perl 1 ou 2;
  • Sendmail;
  • Fetchmail;
  • RT-3.2.1

OBS: Neste artigo vou partir do princípio de que já existem os pré-requisitos instalados na sua máquina.

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Páginas do artigo
   1. Introdução e pré-requisitos
   2. Instalação
   3. Configuração do Apache
   4. Configuração do sendmail
   5. Configuração do RT
   6. Configuração do fetchmail
   7. Modificar logo
   8. Administração
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Comentários
[1] Comentário enviado por achelio em 03/02/2005 - 14:03h

Boa tarde, eu segui todos os passos, mas não consegui inicializar a base de dados. Toda vez que tento inicializa-la, aparece o seguinte erro:

-------------------

root@servidor:/tmp/rt-3.2.2# make initialize-database

/usr/local/bin/perl //opt/rt3/sbin/rt-setup-database --action init --dba root --prompt-for-dba-password
Unquoted string "pm" may clash with future reserved word at /opt/rt3/etc/RT_SiteConfig.pm line 40.
In order to create a new database and grant RT access to that database,
this script needs to connect to your mysql instance on localhost as root.
Please specify that user's database password below. If the user has no database
password, just press return.

Password: Now creating a database for RT.
Creating mysql database rt3.
Now populating database schema.
Creating database schema.
schema sucessfully inserted
Now inserting database ACLs
DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '@'localhost' IDENTIFIED BY ''' at line 1 at //opt/rt3/sbin/rt-setup-database line 337.
Problem with statement:
GRANT SELECT,INSERT,CREATE,INDEX,UPDATE,DELETE ON rt3.* TO @'localhost' IDENTIFIED BY '';
You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near '@'localhost' IDENTIFIED BY ''' at line 1 at //opt/rt3/sbin/rt-setup-database line 338.
make: *** [initialize-database] Error 255

-------------------

Bem, vale lembrar que estou usando o MySQL 4.1. Alguém teria uma idéia do que eu poderia tentar para corrigir o problema? Obrigado.

[2] Comentário enviado por JuNiOx em 10/05/2006 - 12:55h

é NECESSÁRIO ter o servidor de email na mesma máquina?
juniox@vivaolinux.com.br

[3] Comentário enviado por tarik7 em 10/05/2006 - 13:59h

Caro JuNiOx, é nescessário ter o sendmail na máquina para ele poder enviar os emails.

[4] Comentário enviado por JuNiOx em 10/05/2006 - 15:03h

certo, valeu por responder
o "problema" é que aqui na faculdade preciso implementar isso, mas o servidor de email (exim) está rodando numa máquina não muito boa.. e não ia aguentar outro sistema.

será que não há como rodá-lo numa máquina e usar o servidor de email em outra?

[5] Comentário enviado por JuNiOx em 31/05/2006 - 09:55h

no apache 1.3 funcionou certinho, mas no 2 não está dando certo, ele exibe o seguinte erro:

Syntax error on line 10 of /etc/apache2/sites-enabled/000-default:
Invalid command 'Rewrite', perhaps mis-spelled or defined by a module not included in the server configuration

a linha 10 é:
Rewrite Engine On

pode ajudar?

[6] Comentário enviado por claytonbh em 03/07/2007 - 15:25h

estou com esse mesmo problema:

Invalid command 'Rewrite'

mesmo executando o comento para habilitar o rewrite

debian:/opt# a2enmod rewrite
Module rewrite installed; run /etc/init.d/apache2 force-reload to enable.

nao funciona, continua retornando o mesmo erro, alguem tem alguma sugestão?

Clayton

[7] Comentário enviado por mlrmelo em 30/06/2008 - 10:36h

Estou tentando instalar o RT3 no Ubuntu.
Mandei instalar pelo Synaptic.
Recebi um maceteiro que manda digitar o seguinte comando:
> ./configure --with-db-type=mysql -–with-db-host=bbb.bbb.bbb.bbb --with-db-port=3306 -–with-db-dba=root
Acontece que no maceteiro diz pra fazer download do pacote tar.gz e decompactá-lo e digitar o comando dentro do diretório descompactado. Só que quando instalo pelo Synaptic não sei onde dar o comando.

Alguém pode me ajudar?


[8] Comentário enviado por mrpetito em 08/10/2008 - 11:37h

para resolver o problema do "Invalid command Rewrite"
você pode adicionar no http.conf as seguintes linhas

<IfModule mod_rewrite.c>
RewriteEngine On
</IfModule>

realizei a instalação passo a passo e so tive este problema.
Estou a disposição para qualquer duvida.

Att,

Márcio

[9] Comentário enviado por brgsousa em 29/01/2009 - 19:00h

Oi,
a minha instalação está quase pronta. O fetchmail está configurado para criar tickets para cada email recebido na conta espcificada. Mas o problema é que ao responder ou comentar um ticket não estão sendo enviados emails de notificação. Como configurar isto, sendo que o servidor de envio de email está em um servidor diferente?

[10] Comentário enviado por RRFARIA em 08/07/2011 - 07:25h

Ai amigo to apanhando a bessa com esse sisteminha me diz quais os módulos eu devo instalar do perl ... to tentando instalar o RT no Backtrack 5 só que ele tava com um pequeno probleminha no mysql ai eu instalei o lamp Server mais agora ta dando erro nos modulos do perl ... Sem querer abusar da Bondade, não seria possivel você fazer um video no youtube de como instalar o rt do zero em uma distribuição recem instalada?

Agradeço pela ajuda e aguardo retorno

[11] Comentário enviado por cyber_dragon em 09/02/2013 - 00:39h

galera efetuei todos os passos instalei todos os módulos mas quando executo o make testdeps o mesmo me mostra o erro web owner (www) ...MISSING como posso resolver isso?


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