OTRS+Nagios [RESOLVIDO]

erickcf
(usa Ubuntu)

Enviado em 31/01/2011 - 16:44h

Boa tarde senhores, aqui onde trabalho estamos com a intenção de integrar o Nagios com o OTRS, mas nem sei para onde vai. Dei umas "googladas" mas nada sólido.

Agora vou recorrer aos universitários.
Alguém tem alguma documentação consistente para que eu possa dar os primeiros passos?

Obrigado a todos que possam ajudar.

P.S. ; Caso exista documentação aqui no forum, peço que me indiquem onde encontrar, se puder mandar o link melhor ainda.

robsonsbrasil
(usa Debian)

Enviado em 01/02/2011 - 01:43h

Olá,

Gostaria de saber quais a tagens em fazer isso. A integracao nao e tao sim-le

erickcf
(usa Ubuntu)

Enviado em 01/02/2011 - 08:55h

Essa integração iria funcionar da seguinte forma, assim que um ativo de rede der problema, seria aberto um chamado, pois aqui onde trabalho uns contratos que exigem essa forma de gerenciamento. Fica melhor para que os produtos sejam "vendidos". Hoje monitoramos equipamentos instalados nos clientes e não na nossa rede interna, por isso a necessidade de abrir um chamado, e já que o nagios monitora os clientes, porque não ele abrir os chamados?

No próprio site do nagios tem uns plugins para essa integração, mas não muito bem detalhado e fiquei com algumas dúvidas.

Mesmo assim agradeço a atenção.

erickcf
(usa Ubuntu)

Enviado em 01/02/2011 - 16:17h

Bem senhores, depois de formar uma equipe aqui no trabalho encontramos a solução.
No OTRS é necessário instalar um complemento chamado Systemmonitoring.
No nagios basta configura-lo para enviar os emails para a conta de e-mail usada pelo OTRS.

Quem tiver interesse pode entrar em contato.

Abraços

fs.schmidt
(usa CentOS)

Enviado em 01/02/2011 - 16:41h

Olá Erick, gostei muito da solução que vocês utilizaram ! Quem sabe não cria um artigo aqui?

Poderia pegar algumas informações com você? Se puder me escreva: fabio@improve.inf.br

simondf22
(usa Debian)

Enviado em 04/07/2011 - 21:42h

Boa Noite Eric

Gostaria de uma ajuda sua estou precisando instalar, e intregrar o OTRS com o Nagios com urgência, seria possível você me enviar algum tutorial ou algum link com um passo a passo?

Desde já muito obrigado

shivaisis
(usa Ubuntu)

Enviado em 21/07/2011 - 20:38h

Olá Erick!
amigo vi que você achou a solução para que o OTRS receba e-mail do Nagios. Pois é, estou tentando fazer o mesmo aqui no meu trabalho, mas não estou conseguindo, por isso estou pedindo sua ajuda. Preciso fazer o OTRS receber e-mail ou fazer o Systemmonitoring falar com o nágios.
em síntese preciso fazer com que o nagios ao detectar um down em ativo envie uma mensagem ou por e-mail ou pelo Systemmonitoring para o OTRS e este abra um ticket, tudo no automático.
Cara se puder me ajudar fico grato.
Att

erickcf
(usa Ubuntu)

Enviado em 21/09/2011 - 16:14h

Me desculpe senhores, pelo tempo acredito que já tenham encontrado a solução. Mas mudei de empresa e estou novamente nessa empreitada do "ZERO", a diferença que antes tinhamos uma equipe agora estou sozinho na luta. Se tudo der certo, futuramente posso fazer um tutorial.
Abraço a todos.

erickcf
(usa Ubuntu)

Enviado em 20/10/2011 - 14:28h

Bom pessoal, depois de muito bater cabeça achei um site que me deu o caminho das pedras. (http://lists.otrs.org/pipermail/cvs-log/2008-September/018279.html).


Vou fazer um tutorial e colar o link aqui.
Abraço.