Para liberar o acesso ao usuário "support" é necessário habilitar o acesso ssh e executar os comandos abaixo.

Isso é necessário quando você tem o acesso administrativo e quer disponibilizar um acesso secundário.

Gerar a senha para o usuário support no arquivo users:

# htpasswd /var/efw/auth/users support
New password: #Digite a senha para o usuário support
Re-type new password: #Redigite a senha para o usuário support
Adding password for user support.

Pronto, é só logar na área administrativa com usuário support e senha definida.