Ramal de Agente - Asterisk

fndiaz
(usa CentOS)

Enviado em 11/11/2010 - 14:07h

Tenho instlado um servidor Trixbox ativo.
Porém preciso fazer alguns ramais para Telemarcketing, e esses ramais os funcionarios irão logar (login_agente) e senha, na hora do trabalho, e nos intervalos irão deslogar.

Gostaria de saber como fazer este ramal, grato.

ftoniolo
(usa CentOS)

Enviado em 16/11/2010 - 11:43h

Amigo, você precisa usar as filas de atendimento (Queues).
Cada fila vai ter seu número.
Por exemplo, crie uma fila 2060.
Cada agente precisa ter seu ramal normal.
Você tem a opção de cadastrar agentes estáticos nela, mas não parece ser a sua necessidade.
Para usar agentes dinâmicos, cada agente precisa se logar na fila, dessa forma passa a atender as ligações que nela entrarem.
O procedimento de login pode ser feito de qualquer ramal, não necessariamente do ramal que será logado.
Para logar, basta digitar o número da fila seguido de asterisco.

Ex.: 2060*
a voz vai te pedir qual é o ramal que deve ser logado, seguido de #
2222#
a voz confirma que o ramal 2222 agora é um agente da fila.

Para deslogar o procedimento é quase igual, só que com 2 asteriscos depois do número da fila.

Para testar, basta ligar para a fila e ver se vai tocar nos ramais dos agentes logados.

fndiaz
(usa CentOS)

Enviado em 16/11/2010 - 14:14h

Amigo quando eu digito qualquer número seguido de estrela da sinal de ocupado!!