Migração OTRS antigo para outro servidor com versão nova do OTRS

samuelmiquelino
(usa Ubuntu)

Enviado em 23/03/2016 - 11:31h

Pessoal tenho um servidor em produção rodando o OTRS 3.1.7, preciso instalar o módulo FAQ nele mas não consigo, ele pede para atualizar a versão do OTRS.

Instalei um novo servidor com o OTRS 5 e preciso migrar a base de dados antiga para o novo servidor. Pelo que vi ele muda algumas estruturas de pastas e tabelas do banco. Tentei importar todas as tabelas do banco antigo para a nova, mas não dá, o sistema fica bugado.

Achei bastante tutoriais que ensinam fazer o upgrade no mesmo servidor:

https://otrsbrasil.wordpress.com/2014/07/12/atualizacao-otrs-sem-misterios/
https://otrs.github.io/doc/manual/admin/5.0/en/html/upgrading.html
https://cogeti.ct.utfpr.edu.br/tiki/tiki-index.php?page=cogeti-otrs-atualizacao
http://otrsbrasil.com/2014/05/13/backup-e-restore-do-otrs/

Nenhum deles deu certo.

Alguém tem alguma ideia de como eu posso estar fazendo esta migração

Obrigado

mlrmelo
(usa Fedora)

Enviado em 10/05/2016 - 15:57h

Cara... Estou com o mesmo problema...
Pelo que já li e pesquisei, não vai ter jeito... A solução é atualizar versão por versão até a 3.4, depois vai para 4 e só depois vai para a 5.
Resumindo: 3.1 -> 3.2 -> 3.3 -> 3.4 -> 4 -> 5
Quanto às FAQ, ainda é uma incógnita pra mim...
Já baixei as FAQ novas, mas não sei se vai funcionar com a antiga que está instalada.
Na dúvida, eu vou fazer o seguinte (aconselho que faça isso também):

1) Vou fazer uma instalação nova do 3.1 em outra máquina
2) Vou copiar a base de dados para essa outra máquina
3) Vou copiar as configurações para essa outra máquina
4) Depois que tiver certeza que está tudo igual e funcionando, começo as atualizações
5) Se tudo der certo, DESFAÇO TUDO e agendo para FAZER TUDO DE NOVO num fim de semana, quando a base não será alimentada

Pra buscar as versões antigas, vá em: http://ftp.otrs.org/pub/otrs/ (lá você vai encontrar TODAS as versões já disponibilizadas).