Wi fi nunca presente

Pessoal estou fazendo de tudo para ajudar um amigo a instalar Linux no PC.
Já tentamos Mint XFCE, Mint Cinamoom, Ubuntu.
Ao passarmos pela fase de ligar Wi-Fi não conseguimos ter acesso a rede dele.
Esta situação em qualquer disto seja a 64bits ou 32birs.
Ajudem-me a ajudá-lo a entrar neste nosso mundo.
Obrigado

Está usando desktop com adaptador-wifi-usb ou Laptop?

Conexão via cabo funciona sem problemas?