GLPI excluindo anexos antes de gerar o chamado error: Arquivo anexado inválido: .sor (application/o

Em nossa empresa utilizamos GLPI como gerencio a de eventos via email e recebemos evidencias em anexo, o GPLI esta excluindo os anexos de extenção .sor informando erros como por exemplo : "Arquivo anexado inválido: 592431_8_1_20220323_200947_7_800_150_240_0_03-23-2022_20-14-10.sor (application/octet-stream)".
Preciso que esses arquivos fiquem anexados aos chamados.